Sprache
Land/Region
Hast du ein Konto?
Logge dich ein, damit es beim Checkout schneller geht.
Sehr geehrter Kunde,
Wir achten auf Ihre Rechte, einschließlich Ihres Rechts, eine Reklamation einzureichen. Nachfolgend finden Sie ausführliche Informationen über unsere Haftung für Mängel der von uns verkauften Produkte sowie über Ihre gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit Reklamationen auf Grundlage der gesetzlichen Mängelhaftung (Rękojmia).
Wichtig! Bitte beachten Sie, dass Sie, sofern für ein bestimmtes Produkt zusätzlich eine Garantie gewährt wurde, Ihre Reklamation auch auf Grundlage dieser Garantie geltend machen können. In diesem Fall ist jedoch der in der Garantie angegebene Garantiegeber Ihr Ansprechpartner. Die Garantie bestimmt jeweils den Umfang Ihrer Rechte. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Ausübung Ihrer Rechte aus der Garantie unsere Haftung aus der gesetzlichen Mängelhaftung (Rękojmia) nicht berührt und dass die Garantie Ihre gesetzlichen Rechte aus der Mängelhaftung weder ausschließt noch einschränkt oder aussetzt.
Grundlage und Umfang unserer Haftung für Produktmängel im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung ergeben sich aus den allgemein geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere aus den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Wir sind verpflichtet, Ihnen ein mangelfreies Produkt zu liefern. Wir haften im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung, wenn ein Sachmangel innerhalb von zwei Jahren ab dem Tag festgestellt wird, an dem das Produkt dem Käufer übergeben wurde. Wichtig! Wir haften für Sachmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Käufer bestanden oder deren Ursache bereits zu diesem Zeitpunkt im Produkt angelegt war.
Sie können eine Reklamation beispielsweise auf folgende Weise einreichen:
Bitte geben Sie in Ihrer Reklamation Folgendes an: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art des Mangels und Zeitpunkt seines Auftretens; (2) Ihre Forderung hinsichtlich der Herstellung der Vertragsgemäßheit des Produkts oder eine Erklärung über die Minderung des Kaufpreises bzw. den Rücktritt vom Kaufvertrag; sowie (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Bitte beachten Sie, dass diese Angaben lediglich eine Empfehlung darstellen und die Wirksamkeit einer Reklamation auch dann nicht beeinträchtigen, wenn diese Angaben nicht vollständig gemacht werden.
Für die Einreichung Ihrer Reklamation können Sie unser Musterformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Grundsätzlich stehen Ihnen die nachstehenden Rechte gleichrangig zu. Das bedeutet, dass Sie Ihre Ansprüche unmittelbar sowohl aus der ersten als auch aus der zweiten Gruppe geltend machen können.
Weist das gekaufte Produkt einen Mangel auf, können Sie eine Erklärung über die Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag abgeben, es sei denn, wir ersetzen das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie durch ein mangelfreies Produkt oder beseitigen den Mangel.
Wichtig! Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits von uns ersetzt oder repariert wurde oder wenn wir unserer Verpflichtung zur Lieferung eines mangelfreien Produkts oder zur Beseitigung des Mangels nicht nachgekommen sind.
Ist der Kunde Verbraucher, kann er anstelle der von uns vorgeschlagenen Mängelbeseitigung den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt verlangen oder anstelle des Austauschs die Beseitigung des Mangels verlangen, sofern die von ihm gewählte Art der Herstellung der Vertragsgemäßheit nicht unmöglich ist oder im Vergleich zu der von uns vorgeschlagenen Lösung keine unverhältnismäßigen Kosten verursacht.
Der Verkäufer erstattet den gezahlten Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher bei der Bezahlung verwendet hat, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zustimmt, durch die ihm keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wichtig! Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
Weist das gekaufte Produkt einen Mangel auf, können Sie den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Wir können jedoch die Erfüllung Ihres Verlangens verweigern, wenn die Herstellung der Vertragsgemäßheit des mangelhaften Produkts in der von Ihnen gewählten Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu der anderen möglichen Art der Herstellung der Vertragsgemäßheit unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde, der seine Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung geltend macht, verpflichtet ist, das mangelhafte Produkt auf unsere Kosten an folgende Adresse zu senden: ul. Bruzdowa 94, 02-991 Warszawa. Sollte die Rücksendung aufgrund der Art des Produkts oder der Art seiner Installation jedoch mit unverhältnismäßigen Schwierigkeiten verbunden sein, ist der Kunde verpflichtet, uns das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem es sich befindet.
Wir werden Ihre Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab ihrem Eingang bearbeiten.
Wichtig! Verlangt ein Verbraucher im Rahmen seiner Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung den Austausch der Ware oder die Beseitigung des Mangels oder gibt er eine Erklärung über die Minderung des Kaufpreises unter Angabe des Betrags ab, um den der Preis gemindert werden soll, und reagiert der Verkäufer nicht innerhalb von 14 Kalendertagen auf dieses Verlangen, gilt dieses als berechtigt.
Verbraucher haben außerdem die Möglichkeit, außergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten in Anspruch zu nehmen.
Detaillierte Informationen über die Möglichkeiten der außergerichtlichen Beilegung von Reklamationen und der Durchsetzung von Ansprüchen sowie über die Voraussetzungen für den Zugang zu diesen Verfahren finden Verbraucher auf der Website des polnischen Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) unter:
https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
Beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz besteht außerdem eine Kontaktstelle (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, Anschrift: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), deren Aufgabe unter anderem darin besteht, Verbraucher in Angelegenheiten der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu unterstützen.
Verbraucher können insbesondere folgende außergerichtliche Möglichkeiten zur Beilegung von Reklamationen und zur Durchsetzung ihrer Ansprüche nutzen:
The European Online Dispute Resolution platform (ODR platform) is available at:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
The ODR platform is an interactive and multilingual website that serves as a single point of access for consumers and traders seeking the out-of-court settlement of disputes concerning contractual obligations arising from online sales or service contracts. Further information is available on the platform itself or on the website of the Polish Office of Competition and Consumer Protection:
https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php
Auf dieselbe Weise wie oben beschrieben können Sie auch Reklamationen im Zusammenhang mit den über unseren Online-Shop bereitgestellten elektronischen Dienstleistungen (z. B. Kundenkonto oder Bestellformular) sowie sonstige Reklamationen im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Online-Shops einreichen.
Bitte geben Sie in Ihrer Reklamation Folgendes an: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Zeitpunkt des aufgetretenen Problems; (2) Ihr Anliegen bzw. Ihre Forderung; sowie (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Bitte beachten Sie, dass diese Angaben lediglich eine Empfehlung darstellen und die Wirksamkeit einer Reklamation auch dann nicht beeinträchtigen, wenn diese Angaben nicht vollständig gemacht werden.
